CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است. یک سیستم نرم افزاری است که به صاحبان کسب و کار کمک می کند تا به راحتی تمام ارتباطات را ردیابی کنند و روابط را با سرنخ ها و مشتریان خود تقویت کنند. یک CRM جایگزین تعداد زیادی از صفحات گسترده، پایگاه‌های داده و برنامه‌هایی است که بسیاری از کسب‌وکارها برای ردیابی داده‌های مشتری به هم وصل می‌کنند. نتیجه: سازماندهی، کارایی، مدیریت زمان بهتر و مشتریان تحت تاثیر قرار گرفته است.
پلتفرم‌های مدیریت مشتری مانند CRM، همه داده‌های سرنخ‌های فروش و مشتریان شما را در یک مکان به هم متصل می‌کنند. یک CRM تمام ارتباطات (پر کردن فرم ها، تماس ها، ایمیل ها، پیام های متنی و جلسات)، اسناد، نقل قول ها، خریدها و وظایف مرتبط با هر سرنخ و مشتری را یکپارچه می کند.
